A Hora da Verdade

Cod. 5011 / Administração / 138 pg. / -Lx- Capa, lombada e miolo perfeitos – Bordas e contra guardas com pequenas manchas amareladas – Págs claras – A hora da verdade é um clássico da administração e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos. Ele apresenta o relato da extraordinária experiência de Jan Carlzon – então presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS -, que criou um modelo inédito de administração, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. Carlzon inverteu a tradicional pirmide hierárquica e delegou poder a todas as pessoas na linha de frente do atendimento. Assim, conseguiu superar uma das maiores crises da história da SAS, conquistando o prêmio Empresa Aérea do Ano em 1983. O