Descrição
O livro apresenta uma realidade bem brasileira do atendimento ao público em organizações e empresas públicas e privadas, além de tentar passar ao leitor uma série de informações e sugestões, e oferecer ajuda efetiva, embora modesta, colaboração para que a administração de empresas e organizações possa proporcionar a seus clientes um atendimento mais humano e profissional. O livro focaliza – uma rápida abordagem sobre serviços; entendendo o atendimento; o cliente como mito; o modelo ‘ideal’ de atendimento; como melhorar o atendimento ao público; dentre outros assuntos.
