| Autor | Autor | Editora | Edição | Ano | Páginas | Idioma | ISBN-10 | ISBN-13 | Condição |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Roberto Meir | Padrão Editorial | 2011 | Português | Usado |
Do Código ao Compromisso; Propostas Efetivas para a Melhoria dos Serviços ao Consumidor no Brasil
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