Descrição
A mediação de conflitos é um procedimento que traz um novo potencial de resolução de problemas interpessoais, interorganizacionais e entre pessoas e organizações; um procedimento que busca substituir o modelo de enfrentamento pela negociação, eliminando sistemas de imposição e uso abusivo de poder em troca de diálogos, acordos e alianças. A mediação tem trazido resultados positivos em famílias, escolas, empresas e instituições públicas, estimulando sua implementação numa ampla gama de situações. A mediação vem se consolidando como um modelo eficiente de política de transformação social. Este livro busca despertar e estimular os leitores a acreditar que vale a pena criar novas formas de comunicação menos competitivas, provendo condições de reflexão sobre o assunto. E mostra como estratégias e práticas de mediação podem ser aplicadas nos mais diversos cenários, públicos ou privados.
