Loyalty. Com: Customer Relationship Management in the New era Of

capa dura – bom estado: miolo sem marcações e sem sublinhados – em inglês – 16×24 cm – 325 p – resumo do livro: estratégias para criar uma fidelidade sólida ao cliente na era do comércio eletrônico. varejistas on-line como amazon.com e e-bay estão mudando a cara do shopping, como os shoppings fizeram nos anos 1970 e as empresas precisam dominar novas regras para manter os clientes voltando. o loyalty.com mostra às empresas como mudar o foco do marketing de banco de dados impessoal para o verdadeiro gerenciamento de relacionamento com o cliente (crm), combinando estratégias de crm e web para delinear um programa para relacionamentos duradouros com o cliente. estudos de caso e exemplos do mundo real mostram o crm em ação e fornecem estrat… – 201627443