Onde Está o Atendimento?

Livro usado em ótimo estado, tendo apenas um pequeno adesivo no verso da capa; interior com páginas branquinhas, texto íntegro, completo e preservado. Sinopse: O momento mágico de atendimento ao cliente é bem mais amplo do que se pode imaginar. Mas ao contrário do que era de se esperar, a cultura empresarial levou os estabelecimentos a reduzirem profundamente o âmbito do contato com o cliente. Chegaram ao ponto de limitar muitas vezes o atendimento ao cliente a um cubículo quase escondido. Esta obra indica, através de uma grande viagem pelos mais variados locais, onde verdadeiramente está o atendimento. O autor mostra que a relação empresa-cliente é algo mais envolvente e abrangente do que aquela… . Caso queira, poderemos enviar fotos adicionais para sua apreciação.