Varejo Competitivo

* apresenta os 12 melhores trabalhos dos que concorreram ao prêmio excelência em varejo provar, versão 2004, que há nove anos estimula a produção científica de estudos ligados ao mercado de consumo e ao varejo. traz os seguintes temas – desempenho e gerenciamento do espaço; lealdade do consumidor às marcas próprias; competências dos compradores de supermercados; cognição e valor no varejo virtual; escalas de orientação para o cliente no varejo; prestador de serviços de manutenção; relevância dos antecedentes da lealdade; estratégias de crescimento no setor; gestão de clientes – aquisição, retenção e rentabilidade; comportamento do consumidor em compras freqüentes; * comportamento de mercado ; e relacionamento como fonte de vantagem competitiva. * exemplar em bom estado de conservação *