Feitas para Servir- Como Lucrar Colocando o Cliente no Centro

SKU: 28647012. Brochura, 264p., em bom estado. Você consegue prestar ótimos serviços a seus clientes e ao mesmo tempo economizar dinheiro? Se não consegue está em desvantagem, perdendo a chance de construir um negócio sustentável que seja lucrativo e capaz de entregar excelência todos os dias. Em Feitas para servir, Frances Frei e Anne Morris afirmam que uma prestação de serviço de qualidade superior é criada por meios de escolhas feitas a partir do próprio DNA de um modelo de negócios. Não se trata de fazer o consumidor feliz, mas sim de criar uma organização onde todos os funcionários prestam rotineiramente ótimos serviços. Prestadoras de serviços conhecidas por sua excelência criam ofertas e fi­nanciam estratégias, sistemas e culturas que incentivam… – 20161316