Descrição
É inegável o papel que a evolução tecnológica tem na mudança de comportamento dos consumidores. O uso dos aparelhos móveis e dos canais online tem sido enorme, trazendo grande desafio para o desempenho das lojas físicas do varejo. Buscar o cliente exatamente do modo como era feito antigamente já não traz os mesmos resultados. A dupla ação baseada em grandes promoções de preço e comunicação de massa já não tem o mesmo impacto de anos atrás.Em Quem Mexeu no Meu Cliente?, Ricardo, Yuri e Bruno mostram como conciliar a tradição dos negócios que funcionaram bem e fizeram o varejo tradicional prosperar durante muitos anos com a necessidade de mudanças de um novo tempo.Os autores tratam no livro dos seguintes temas: – A importância do foco no cliente- A jornada de compra no varejo- Estratégias de Sell-in versus Sell-out- Como desenvolver campanhas promocionais inteligentes- Como atrair e fidelizar os clientes
